开服装店 提价与老顾客关系的维护

　　我实体店的衣服一直都是打八折卖的，顾客们一直抱怨我做生意太死板：“打这么高的折”。但现在我把价钱标高了，再打六折，老顾客又说我故意标高价。你说应该要怎样解决?后面，我能不能以换季新品上市的方式，做回八折?我店热销的两个牌子今年拿货也的确贵了，现在就是新进的货开始开高价打低折啊。这两个畅销牌子每年出的款式都差不多，价钱每年也一样的，所以老顾客们都记得价钱，而今年拿货也真的贵了十元。

 

　　开服装店如何在无形中提价?

 

　　——再变更，即恢复原价打六折，或恢复原价打八折，或保持后面的高价再打八折，都不好处理。你的店铺，不管是否有所改变，不管何种改变，抱怨随时都有。建议：

 

　　1、今年，之前进的货不做改变，即高价打六折;

 

　　2、新进的货统一标准。两个畅销牌子的新货，要么保持老价格体系不变，以此来维持老客，以其他牌子的新款来赚钱;要么水涨船高，即打高价，依然打八折，但这样老顾客更接受不了。何种选择，取决于店铺对顾客的某种态度。

 

　　选择采用第“2”项后面的那种方法，哪怎么样才能平复老顾客呢?我现在担心老顾客们会不会因为我这次打高价，就觉得我店全部衣服都贵了?但有部分老顾客抱怨完还是买了。

 

　　选择采用第“2”项前面的那种方法，即按保持老的价格体系，真的就等于做义工了。以前就靠这两个牌子赚钱，现在要倒过来了。

 

　　其实，我这次提价有一个目的也是重新累积一批有消费能力的客人，不想再做义工了。

 

　　——思路是对的，如果处理不好也不行。有更好的货品一起齐头并进，无形中拉高价格最好。

 

　　我之前就是没有做好充分准备，做不到“无形”，所以这次提价是失败的。没事，办法总比问题多。老师今晚一句“不管你怎么做，总有顾客说这不好那不好”，已经解答了我的问题。

 

　　开服装店如何维护老顾客?

 

　　“经营一家服装店，老板要认真地、厚脸皮、主动地去联系客户，来提高你的进店率”张红星介绍，对待客户，我们通常根据是否发生交易把他分成两类，即老客户与新客户，一般老板还可以根据老客户自身的价值又分为小、中、大、VIP客户;新客户根据销售成交的可能性，分成等级。所以，我认为老客户是老婆，需要终身服务;而新客户，则要像情人一样，需要紧追不舍。

 

　　“把老客户当成老婆对待，如果你永远一成不变，打折和促销时总是遗忘他们，不细心维持关系，很容易被你的竞争对手抢去。”所以，如果店里要上新货时，应该提前给老顾客打招呼，这样才能让他们感觉到很高的忠诚度，还会帮你带来新顾客一起购买。

 

　　另一方面，对待情人，可以根据顾客与你的亲密程度来判断进店购买率。“店里衣服标示的折扣是给新顾客的价位，在服务中应提供多次促销价格或者赠送礼品等，只有老板创造新、奇、特的东西，新顾客才会感到你与其他老板不一样。”对待新顾客，只有你紧紧地抓住一次机会，用心服务，才会有可能成为你的“老婆”。